“感謝窗口辦理業務人員的悉心指導，能讓我在這么短的時間就辦完法人變更業務?！苯?，一企業的辦事員對合作區公共行政服務中心大廳窗口服務質量和辦事效率贊不絕口。

“自5月份設立‘辦不成事’反映窗口以來，我們還沒有受理1件‘辦不成事’反映業務?！焙献鲄^公共行政服務中心相關負責人介紹，2021年以來，該中心17個窗口單位共辦理各類業務50922件，但“辦不成事”反映窗口實現了“零受理”。盡管如此，服務中心大廳每天依然安排3名工作人員在“辦不成事”反映窗口值守，以期解決群眾及企業反映的疑難問題。

“零受理”的背后，是合作區公共行政服務中心主動、高效、文明服務意識的增強，是“一網通辦”“重點領域受理綜合窗口”“無差別受理綜合窗口”建設的成果。

走進合作區公共行政服務中心，明亮整潔的大廳內安裝有觸摸屏自助查詢機、自助打印機等電子智能設備，設置了導辦指示牌，飲水機、ATM機、休息椅、報刊架等各種便民服務設施。該中心工作人員介紹，近年來，合作區公共行政服務中心持續規范建設，從制度、人員管理等方面打造溫暖政務大廳，營造溫馨辦事的軟環境。

中心深入梳理政務服務事項，督促相關職能部門進駐。將所有進駐事項印制成300多份《辦事指南》，并錄入大廳查詢機、政務服務網，將每個事項的辦事內容、依據條件、程序、時限予以公開，保證每個辦事群眾都能快速了解辦事程序。大廳還專門設立了“投資項目全程代辦”服務窗口，為企業提供“一站式、保姆式”的免費代辦幫辦服務。為了精進服務水準，中心實行每周輪崗和業務交流制度，設置1個咨詢窗口和4個綜合窗口，實行無差別處理，健全了首問負責、一次性告知、服務承諾等18項工作制度。

各窗口踐行“工作有態度、服務有溫度”的理念，要求工作人員對服務對象熱情接待、及時答復，力求辦得公、辦得快、辦得好。實行“只進一門、一窗受理、一網通辦”的一站式服務模式。安裝效能監察系統，對所有事項辦理過程、辦結時限進行效能監督和滿意度評價。設立學雷鋒志愿服務站、服務監督臺、意見箱和熱線電話，主動接受群眾監督，及時收集群眾的意見建議，逐條分解，跟蹤督辦，限時辦結。

如今，合作區公共行政服務中心的服務水平不斷上臺階、升檔次。年初以來，該中心接待辦事群眾2萬多人次，受理業務5萬多件，群眾滿意率達到100%。

本報記者 刁慶峰